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“草埔小学服务窗口”工作制度

   2013/10/25 14:06:00     发布者:


“草埔小学服务窗口”工作制度

   为进一步改进工作作风,努力提升教育服务质量和公众满意度,规范服务内容,提高服务水平,方便家长、教师、学生等人员办事,我校决定设立学校服务窗口

一、领导小组

1.组 长:刘锋

2.副组长:程晓勇、张映辉

3. 员:朱铧青、范小海、刘战军、陈东坚、黄启彬、黄柏丽、刘雪莹

4.窗口主管:朱铧青、黄柏丽

二、服务承诺

1.微笑服务,礼貌待人,保持热情的工作态度。

2.及时处理、解决问题,询问事项能当场答复的应当场答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释。

3.加强学习,熟悉业务,不断提高服务水平;讲求时效,特事特办,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免误事。

4.服务应当公平、公正、公开,为服务对象提供服务,任何人不得收受服务对象的财物,不接受服务对象的吃请。

三、服务事项

 

 

服务类别

服务项目

主管领导

1

精品图书借阅管理。

朱铧青、范小海

2

学生卡补办,红领巾购置及失物招领

刘雪莹

3

收集学生投诉及对学校工作的意见或建议。

刘雪莹

1

招生政策、入学、插班、转移学籍等方面咨询,资料发放。

朱铧青

2

学生少儿医保、意外保险的购置,理赔咨询。

范小海

3

学生课间餐、午托午休、校服购置咨询、校外实践活动的咨询。

范小海、黄启彬

4

教师与家长会见的接待。

范小海

5

收集家长投诉及对学校工作的意见或建议。

程晓勇

1

设备报修、物资申领、钥匙管理。

朱铧青、范小海

2

公务用车申请、车辆调配。

刘战军

3

图书、资料借阅。

范小海

4

收集教职工投诉及对学校工作的意见或建议。

张映辉

社会服务

1

周边共建单位公务函件接收与传递。

刘战军

2

收集社区居民投诉。

程晓勇

 

四、服务时间: 上午8:0012:00;下午2:005:00

五、服务人员: 陈翠莲(A角)、肖志辉(B角)

六、服务电话:075522236509

七、投诉电话:075522235020

深圳市草埔小学

 2013.7.25

                         




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